2023年06月05日

帝人とNTT、医療用酸素ボンベ、AI音声で受付

【カテゴリー】：新製品/新技術 【関連企業・団体】：帝人

従来のオペレーターによる応対に加えて、NTT Com の AI による自動電話対応サービスと、帝人ヘルスケアのコンタクトセンターの電話対応開設により利用者満足度のさらなる向上をめざす。 　 　帝人ヘルスケアは酸素ボンベの注文受付のコンタクトセンター（平日9:00～17:00）を設置し、受注対応を行っているが、休日などには突発的に注文の電話が集中することがあり、電話口での待機時間が発生することが課題だった。 　両社は、NTT Com の「COTOHA Voice DXR Premium」を活用した AI による受注対応の仕組みを開発し、2021年 9 月から「酸素ボンベの注文受付自動化」の実証実験を行ってきた。今後もさらなる音声認識機能の活用により利用者の治療向上をめざす。 　 ニュースリリース https://www.teijin.co.jp/news/2023/06/05/20230605_01.pdf