2023年11月28日

BS、小売りサービス強化へ「グランプリ」

【カテゴリー】：経営 【関連企業・団体】：ブリヂストン

ブリヂストンのグループ会社であるブリヂストンリテールジャパン（本社：東京都小平市）は28日、乗用車用タイヤチェーン店コクピット・タイヤ館のスタッフを対象に、顧客への対応力や商品・サービス提案力を競う「接客グランプリ」および、タイヤ交換作業の正確さとスピードを競う「技能グランプリ」を開催し、サービスと技術力を競ったと発表した。両競技会には地区予選を含め総勢425名が参加した。 　「接客グランプリ」は、1996年から実施。ロールプレイング形式で選手（スタッフ）が顧客役に対し商談を実施し、適切な対応や提案が出来ているかを採点しポイントを競い合った。 　「技能グランプリ」は、サービススタッフの作業スキル向上を目的に実施している大会で、2022年から開催。車両に装着されているタイヤを外し、新品タイヤに交換し、車両に装着する過程を作業標準通りかつスピーディに作業が出来ているか等によってポイントを競い合う。「専門店ならではの正確性と質の高い作業」をテーマに競いあった。